CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả:
VTmart chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 3 ngày tính từ lúc Quý khách nhận hàng.
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và thực hiện đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi về chất lượng, hư hỏng, hoặc không đúng như mô tả trên bao bì và đơn hàng.
- Giao nhầm/thiếu sản phẩm so với đơn hàng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…..
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, VTmart khuyến nghị Quý khách nên quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng. Video cần ghi rõ ngày, giờ, thông tin trên kiện hàng và tình trạng sản phẩm bên trong.
2. Quy trình đổi/trả sản phẩm
a. Khởi tạo yêu cầu:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với VTmart qua Fanpage: Siêu thị VTmart để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin sau:
-
- Số điện thoại đặt hàng/mã đơn hàng
- Lỗi sản phẩm (Khách hàng mô tả chi tiết và kèm video, ảnh chụp)
- Nhu cầu cần hỗ trợ
- Video quay quá trình mở kiện hàng (Lưu ý: Video cần thể hiện rõ số lượng và tình trạng của sản phẩm)
- Xác nhận và xử lý:
Bước 3: VTmart sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi Khách hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, VTmart sẽ hướng dẫn Quý khách gửi trả sản phẩm.
Bước 5: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm theo hóa đơn, quà tặng nếu có) và quay video toàn bộ quá trình.
Bước 6: Gửi sản phẩm về địa chỉ mà VTmart đã cung cấp và gửi video đóng gói kèm thông tin đã đưa hàng.
Bước 7: VTmart sẽ nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về của Khách hàng.
Bước 8: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.